Bright Distribution este „Innovation Partner” la cea de-a 11-a ediție a Customer Experience Forum, programată pe 16–17 octombrie 2024 la Biavati Events din București. Evenimentul este organizat de Marketing Insiders Group sub tema „Navigate the Future of Customer Engagement – Swiftly Adapt. Deeply Connect.”
De ce contează experiența clientului
Ediția din 2024 pune accent pe cifre care arată cât de mult contează interacțiunea cu brandul în deciziile clienților: 74% dintre clienți pun preț mare pe modul în care interacționează cu un brand, iar companiile care investesc constant în inovație operațională își ating obiectivele strategice cu 57% mai eficient decât cele care nu se modernizează. În zona de marketing, 7 din 10 specialiști care folosesc AI și automatizare raportează o experiență de client îmbunătățită, iar 96% confirmă că personalizarea susține continuitatea afacerii.
Ce cuprinde programul
- InnovateCX Startup Pitch — cinci startup-uri internaționale își prezintă soluțiile de customer experience.
- Trei ateliere practice pe Design Thinking, Employee Experience și Customer Care.
- Inițiativă pentru mediul universitar — 25 de invitații speciale pentru participare academică.
- Sesiune dedicată campaniilor premiate la Cannes Lions 2024.
Printre speakerii confirmați se numără reprezentanți ai Google, Microsoft, OMV Petrom, Philips și Bringo România, alături de consultanți CX și lideri de inovație. Alături de Bright Distribution, ca partener de tip Innovation Partner, evenimentul are ca parteneri platinum Mediatel Data, Genesys și Algotech.